Términos y Condiciones de Compra y Uso de Onyx Minerales
Última actualización: 23 de marzo de 2026
Bienvenida/o a Onyx Minerales. A través del presente documento se regulan las condiciones de acceso, navegación, uso del sitio web https://onyxminerales.es y la compra de productos ofrecidos tanto en la tienda online como, en su caso, en la tienda física.
La realización de un pedido a través de esta web implica la aceptación de estas condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso Legal y la Política de Devoluciones y Reembolsos que resulten aplicables.
1. Identificación de la titular
Titular: Paula San José Menegazzi
DNI/NIF: X4266266L
Domicilio: Calle San Antón 3, 28200 San Lorenzo de El Escorial, Madrid
Correo electrónico de contacto: onyxtienda@gmail.com
Sitio web: https://onyxminerales.es
2. Objeto
Onyx Minerales es un proyecto dedicado a la venta de productos relacionados con minerales, gemas, piedras, joyería, decoración, inciensos naturales, geometría sagrada, artesanía y artículos afines, tanto a través de su tienda online como en su establecimiento físico.
Estas condiciones regulan:
- El uso general del sitio web.
- La compra de productos a través de la tienda online.
- Los derechos y obligaciones de las personas usuarias y clientas.
- Las condiciones de pago, envío, recogida, devoluciones y garantía.
3. Uso del sitio web
La persona usuaria se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, diligente y respetuosa, sin realizar actividades que puedan dañar la imagen de Onyx Minerales, impedir el funcionamiento normal de la web o vulnerar derechos de terceros.
Queda prohibido el uso del sitio web para fines fraudulentos, ilícitos, difamatorios o contrarios a la buena fe.
Onyx Minerales se reserva el derecho a limitar, suspender o bloquear el acceso al sitio web o a una cuenta de usuario en caso de detectar indicios razonables de uso fraudulento, incumplimiento de estas condiciones, intento de manipulación del proceso de compra o cualquier actuación que pueda perjudicar a la tienda, a otras personas usuarias o a terceros.
4. Información sobre los productos
Onyx Minerales procura que las descripciones, fotografías, precios y características de los productos publicados en la web sean lo más precisos posible. No obstante:
- Los colores, tonos, vetas, formas o texturas pueden variar ligeramente según el dispositivo desde el que se visualicen.
- En productos naturales como minerales, piedras o artesanía, pueden existir pequeñas variaciones propias del material o del trabajo manual.
- Las imágenes tienen carácter orientativo y no siempre reproducen de forma idéntica el producto final.
Si una persona usuaria tiene dudas sobre un producto antes de comprarlo, puede contactar con Onyx Minerales a través del correo facilitado.
5. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si, una vez realizado el pedido, un producto no estuviera disponible por causas sobrevenidas, Onyx Minerales informará a la persona compradora lo antes posible y ofrecerá, según proceda:
- El reembolso de la cantidad abonada.
- El cambio por otro producto, si ambas partes lo acuerdan.
- La espera razonable de reposición, si la persona clienta así lo desea.
6. Precios
Los precios de los productos se mostrarán en euros y serán los que aparezcan publicados en el momento de la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados en la web incluirán los impuestos legalmente aplicables. Los posibles gastos de envío, si los hubiera, se indicarán antes de finalizar el pedido, dentro del proceso de compra, como parte de la información precontractual que debe facilitarse al consumidor.
Onyx Minerales se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán conforme al precio vigente en el momento en que el pedido quede confirmado.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, la persona usuaria deberá seguir el procedimiento de compra habilitado en la web y facilitar los datos necesarios para tramitar el pedido.
Antes de finalizar la contratación, la persona compradora podrá revisar el resumen del pedido, los productos seleccionados, el precio total, los posibles gastos adicionales, la modalidad de entrega y los datos facilitados.
La contratación electrónica con consumidores exige información previa clara sobre las características del producto, el precio total, la entrega, el desistimiento, la identidad del empresario y el resto de condiciones esenciales. Además, cuando el pedido se formaliza mediante un botón, este debe identificar claramente que la acción implica una obligación de pago.
Una vez completado el proceso de compra, Onyx Minerales enviará una confirmación del pedido o justificante de la contratación por medios electrónicos. El Centro Europeo del Consumidor en España recuerda que, en compras online, el vendedor debe remitir confirmación de la contratación y, salvo pacto distinto, ejecutar el pedido en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
8. Cuenta de usuario
En caso de que la web permita crear una cuenta de usuario, la persona usuaria será responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de mantener la confidencialidad de su contraseña.
La persona usuaria deberá informar a Onyx Minerales, tan pronto como sea posible, si detecta un uso no autorizado de su cuenta o cualquier incidencia relacionada con la seguridad de sus credenciales.
Onyx Minerales no será responsable de los daños derivados del uso negligente de las claves por parte de la persona usuaria.
9. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en cada momento durante el proceso de compra.
Con carácter general, Onyx Minerales podrá aceptar:
- Tarjeta bancaria a través de pasarela segura.
- Google Pay.
- Apple Pay.
- Transferencia bancaria, si esta opción aparece activada en la web.
Los pagos con tarjeta y otros medios electrónicos podrán gestionarse a través de Stripe y de la integración correspondiente con WooCommerce, o mediante las plataformas de pago que estén disponibles en el momento de la compra.
En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente de validación hasta la correcta recepción e identificación del importe. Para agilizar la gestión, la persona compradora podrá enviar el justificante del pago a onyxtienda@gmail.com, indicando su nombre y número de pedido.
Onyx Minerales se reserva el derecho a desactivar, añadir o modificar métodos de pago en cualquier momento.
10. Envíos y entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por la persona compradora durante el proceso de compra.
Los envíos se realizarán, con carácter general, a través de Correos o del proveedor logístico que Onyx Minerales considere adecuado en cada momento.
Los plazos de entrega serán orientativos, salvo que se indique expresamente un plazo concreto. En ausencia de pacto distinto, el pedido deberá ejecutarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Onyx Minerales no será responsable de retrasos imputables a causas ajenas a su control, como incidencias logísticas, dirección incorrecta facilitada por la persona compradora, ausencia reiterada en la entrega o fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona consumidora.
11. Recogida en tienda
Cuando esta opción esté disponible, la persona compradora podrá seleccionar la modalidad de recogida en tienda durante el proceso de compra.
En ese caso, Onyx Minerales avisará cuando el pedido esté preparado para su recogida. La retirada del pedido podrá requerir la identificación de la persona compradora o la acreditación del número de pedido.
12. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia a través de la tienda online, la persona consumidora dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo. Este es el plazo general previsto para contratos a distancia con consumidores.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a Onyx Minerales dentro de dicho plazo a través del correo onyxtienda@gmail.com, indicando al menos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos a devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
La persona consumidora deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Salvo que Onyx Minerales asuma voluntariamente ese coste o no hubiera informado correctamente de ello, los costes directos de la devolución corresponderán a la persona compradora.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en general, dentro de los 14 días naturales desde que Onyx Minerales haya sido informada de la decisión de desistimiento, aunque podrá retenerlo hasta haber recibido los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
13. Excepciones al desistimiento
No procederá el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados. La normativa de consumo exige, además, informar previamente cuando un producto no tenga derecho de desistimiento por encajar en una de esas excepciones.
14. Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si la persona compradora recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo a Onyx Minerales lo antes posible a través de onyxtienda@gmail.com, adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia.
En estos casos, Onyx Minerales valorará la situación y ofrecerá la solución que legalmente corresponda: sustitución, reparación, rebaja del precio, resolución del contrato o reembolso, según proceda.
15. Garantía legal
Las personas consumidoras tienen derecho a la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo. En España, la garantía legal mínima de los bienes nuevos es, con carácter general, de 3 años desde la entrega, y durante los 2 primeros años opera la presunción legal de que la falta de conformidad ya existía al tiempo de la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien.
Esta garantía legal no cubre daños derivados del uso indebido, golpes, desgaste normal, roturas accidentales o manipulación incorrecta del producto por parte de la persona usuaria.
16. Compras en tienda física
Las compras realizadas presencialmente en tienda física no están sujetas al derecho legal de desistimiento previsto para la contratación a distancia, salvo que Onyx Minerales decida aceptar voluntariamente cambios o devoluciones en determinados casos o que el producto presente falta de conformidad, defecto o incidencia cubierta por la garantía legal. El derecho general de desistimiento de 14 días se aplica a los contratos celebrados a distancia.
17. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, fotografías, estructura, marcas y demás elementos, son titularidad de Onyx Minerales o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación sin autorización previa y por escrito.
18. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el uso del sitio web o durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Onyx Minerales.
19. Atención al cliente
Para cualquier duda, consulta, incidencia o reclamación relacionada con la web, los productos o los pedidos, puedes contactar con Onyx Minerales a través del siguiente correo electrónico:
20. Modificación de las condiciones
Onyx Minerales se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, organizativos o comerciales.
En todo caso, a cada compra le serán de aplicación las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto o controversia, y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho. Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora, serán de aplicación las normas imperativas de protección de consumidores y la competencia judicial que legalmente corresponda.