Política de Devoluciones y Reembolsos
En Onyx queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria, tanto en nuestra tienda online como en nuestra tienda física. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, a continuación te explicamos de forma clara las condiciones aplicables.
1. Compras realizadas en la tienda online
Si has realizado tu compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra y solicitar la devolución del producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho se aplica a las ventas a distancia, como las compras realizadas por internet.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de ese plazo por correo electrónico a onyxtienda@gmail.com, indicando al menos:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto o productos que deseas devolver
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en adecuadas condiciones, con el menor uso posible y, siempre que sea viable, en su embalaje original o en uno que garantice su correcta protección durante el transporte.
La persona compradora será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta derive de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten daños causados por un uso inadecuado, golpes posteriores a la entrega, roturas por mal uso o manipulación indebida.
3. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte, a un producto defectuoso o a un producto recibido en mal estado, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido facilitada previamente.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de envío con seguimiento para poder acreditar la entrega.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que se nos haya comunicado la decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que la persona compradora presente una prueba válida de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará, con carácter general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
5. Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que habías solicitado, te pedimos que nos escribas lo antes posible a onyxtienda@gmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Para agilizar la gestión, será conveniente que nos indiques:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías claras del producto y del embalaje, si procede
En estos casos, si se confirma la incidencia, Onyx asumirá los gastos de devolución o reposición, y ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto, el reembolso o la solución adecuada al caso.
6. Productos no elegibles para devolución
De conformidad con la normativa aplicable, no se aceptarán devoluciones en los supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento, como por ejemplo los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. También podrán existir otras excepciones legales según la naturaleza del producto.
Si tienes dudas sobre si un artículo concreto puede devolverse o no, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.
7. Compras realizadas en tienda física
Las compras realizadas presencialmente en tienda física no están sujetas al derecho legal de desistimiento previsto para las compras online o a distancia. Por tanto, salvo producto defectuoso, error o que Onyx lo acepte de forma voluntaria, no existirá obligación legal de aceptar devoluciones por cambio de opinión en compras hechas en establecimiento físico. Esto se desprende de que el derecho de desistimiento de 14 días se reconoce para contratos a distancia y fuera de establecimiento.
No obstante, si deseas consultarnos un caso concreto relacionado con una compra en tienda física, estaremos encantadas de valorarlo.
8. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o consultar cualquier duda relacionada con cambios, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: onyxtienda@gmail.com
Te responderemos con las indicaciones necesarias para continuar con el proceso.
9. Atención al cliente
En Onyx trabajamos para ofrecer productos especiales y una atención cercana. Si tienes cualquier duda sobre esta política de devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotras y trataremos tu caso de la forma más clara, rápida y justa posible.
Gracias por confiar en Onyx.
Paula San José Menegazzi
Responsable de Onyx